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不忘初心办实事 分秒必争解安危

日期:2018-12-20  來源:江西省信訪局

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——武甯縣國慶節期間化解一起房屋安全問題

【案件經過】   

“房屋安全是大事,政府部門應該會出面幫我們解決吧?”“聽說建設局唯一負責該項工作的同志出差了,國慶節前都不會回縣裏來了”“這主體牆都敲沒了,讓我們這些樓上的人國慶節怎麽放心住啊……”帶著焦慮和不安,武甯縣交通東路129號樓住戶代表黃某等3人于2018年9月29日來到縣信訪局反映訴求。

原來9月28日,該棟樓一層商鋪業主爲了擴大面積方便使用,將兩個鋪面之間的承重牆拆除,整棟樓存在下沈甚至垮塌的風險。樓上28戶住戶找商鋪業主協商消除危險,但未能達成一致意見,後又得知縣建設局負責該項工作的領導幹部在外出差,心情非常著急。

【處理過程】   

縣信訪局的同志熱情接待了來訪住戶代表,認真聽取了他們反映的情況。考慮到該問題關乎群衆生命財産安全,按照正常信訪程序無法及時消除安全風險,隨即當場電話聯系縣建設局,要求立即安排人員到場調查處理。之後,再按照信訪事項辦理的規範程序,通過“江西信訪網上服務中心”進行了交辦。

縣建設局對該問題高度重視,安排人員到現場初步查看後,緊急將正在出差的負責同志當天召回。次日上午,再次組織專業隊伍到現場進行勘察,發現臨街兩個大鋪面中間的南北朝向38公分厚210公分高的承重牆被打空,樓上部分牆面出現裂痕,整棟樓房隨時有發裂下沈的風險。之後,迅速召集商鋪業主和住戶代表協商,達成恢複牆體原貌的一致意見。在縣信訪局和縣建設局的共同督促監督下,9月30日中午開始動工,10月6日就施工完畢全部恢複。

事後,交通東路129号28户125人联名致信《奇特的行政行为 保护了廿八户百人生命财产安全》,向县委、县政府以及县建设局、县信访局表示感谢。县委书记杜少华在感谢信上专门作出批示:這是忠誠勤勉、事不避難的典型寫照,全縣幹部要向建設局、信訪局這種工作作風學習

【經驗啓示】

准確判斷是關鍵。在接訪過程中,信訪幹部迅速作出判斷,這是一起關乎群衆生命財産安全的緊急事項,是等不起、拖不得的重大問題,必須立即調查處理;建設部門在到場初步調查後,當即決定召回正在出差的負責同志,並組織專業隊伍到現場再次勘察,爲問題及時化解提供了保障。

責任擔當是動力。面對群衆反映的緊急情況,信訪部門和責任部門都秉承著以人民爲中心的理念,急群衆之所急,想群衆之所想,盡管正值國慶長假期間,仍然以最快的速度將問題解決,這是既是落實《信訪事項簡易辦理辦法》的舉措,更是爲民務實作風的體現。

群衆滿意是標准。在辦理這起信訪事項過程中,信訪幹部在熱情接待中體現出溫暖關懷、在及時交辦中展現了責任擔當;責任單位在調查處理中诠釋了快捷高效、在問題化解中做到了公正合理,對每個環節都盡心盡力、毫不懈怠,也最終獲得了人民群衆的認可和肯定。

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